|
|
 |
ТОМ 26, СТ. 16 (стр. 407-417) | 11 июля 2025 г.
Организация здравохраниения »
Удовлетворенность населения работой выездных бригад скорой медицинской помощи
Епифанов В.Г.1, Барсукова И.М.1
1ГБУЗ «Городская больница города Анапы» Министерства здравоохранения Краснодарского края, Станция скорой медицинской помощи, г. Анапа, РФ 2ГБУ «Санкт-Петербургский НИИ скорой помощи им. И.И. Джанелидзе», г. Санкт-Петербург, РФ
Резюме
Анализ письменных обращений граждан является одним из важнейших методов оценки качества оказания медицинской помощи Цель. Целью исследования было изучить распространенность случаев и причины жалоб пациентов на работу станции скорой медицинской помощи г. Анапы, задачами - провести анализ обоснованности жалоб, выявить основные проблемы и возможные пути их решения. Материалы и методы: Проведен ретроспективный анализ 602 карт вызовов больных, обратившихся с жалобами на скорую медицинскую помощь г. Анапы за 2017-2022 гг. Использованы статистический и аналитический методы. Результаты: подавляющее количество жалоб, особенно в летний период, связано с длительным ожиданием бригады СМП (68,4%); с качеством оказания медицинских услуг связано 2,3% жалоб, нарушением этики и деонтологии - 1,5%. Обоснованными признаны 45,2% от общего количества жалоб. Заключение: проведeнный анализ позволил выявить основные причины вынужденных задержек и опозданий на вызовы, основные проблемы в организaции оказания скорой медицинской помощи насeлению, что позволит рaзработать комплекс мeроприятий, направлeнных на совершенствoвание оказания скорой медицинскoй помощи в условиях крупного курортного региoна. Ключевые слова скорая медицинская помощь, время доезда, обоснованные жалобы, необоснованные жалобы (статья в формате PDF. Для просмотра необходим Adobe Acrobat Reader)  открыть статью в новом окне
Список литературы 1. Багненко С. Ф., Петриков С. С., Миннуллин И. П. и др. Скорая медицинская помощь: национальное руководство. переработанное и дополненное. Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2025. ISBN 978-5-9704-8269-8. doi 10.33029/9704-8269-8-EMC-2025-1-1032. 2. Скорая медицинская помощь России: Информационные и аналитические материалы (2010-2022 гг.). Санкт-Петербург: ПринтЛайт, 2024. ISBN 978-5-6047956-9-9. 3. Основы организации скорой медицинской помощи на догоспитальном и госпитальном этапах: учебное пособие. Санкт-Петербург: СПб НИИ СП им. И.И. Джанелидзе, 2023. ISBN 978-5-6047956-7-5. EDN WRWTRD. 4. Мануковский В. А., Барсукова И. М. Современные основы организации скорой медицинской помощи в Российской Федерации. Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт скорой помощи имени И.И. Джанелидзе: 90 лет на службе Отечеству: Сборник статей. Санкт-Петербург: ООО "Русский ювелир", 2022. С. 214-228. 5. Гнатюк О.П. Жалобы граждан как инструмент обратной связи при управлении качеством медицинской помощи. Баланс прав и обязанностей пациента. Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. 2021;2:6-10. 6. Тарычев В. В. Анализ письменных обращений граждан как инструмент определения удовлетворeнности пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи. Медицина и здравоохранение: материалы I Междунар. науч. конф. Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. С. 92-98. 7. Карпенко Е. В., Поддубный И. И. Анализ обращений граждан как инструмент в оценке доступности и качества оказания медицинской помощи (на примере Брянской области). Региональная Россия: история и современность: материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. Комсомольск-на-Амуре, 2018. С. 200-205. 8. Колесников А.В., Бреусов А.В., Шичанин В.В., Бреусов Р.А. Удовлетворенность населения региона качеством работы службы скорой медицинской помощи. Вестник РУДН. Серия: Медицина. 2017;21(1):109-116. 9. Прибежищая Г. Н., Ковалевская Э. Г. Оценка доступности медицинской помощи в Краснодарском крае (по результатам социологического исследования). Вестник Росздравнадзора. 2022;1:56-65. 10. Мартиросов В. Ю., Яковенко Е. П., Теплякова Е. Д. Новые формы работы с обращениями граждан как инструмент управления качеством. Профилактика инфодемии. Менеджмент качества в медицине. 2022;4:47-52. 11. Восколович Н. А. Доступность услуг здравоохранения как основа социальной защищенности населения. Народонаселение. 2021;24(2):87-96. doi 10.19181/population.2021.24.2.8. |
|||||||||
Articles
| Размещение рекламы | |
|
| |
 |